01. ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Puedo encargar muebles grandes si vivo en Buenos Aires, Santa Fe, Rosario o en otra provincia?
¡Sí! Enviamos muebles a todo el país. Podés realizar tu compra estés donde estés y nosotros te ayudamos a coordinar la entrega.
Trabajamos con distintos puntos de despacho según el producto:
• Muebles Driftwood: se despachan desde Córdoba Capital.
• Sillones: se fabrican y despachan desde nuestros talleres en Buenos Aires.
La modalidad de envío y su costo dependerán de la localidad de destino, las dimensiones del producto y el medio de transporte disponible.
Para productos de gran tamaño, recomendamos consultarnos antes de finalizar la compra para poder indicarte la mejor alternativa de envío.
¿Cuáles son las modalidades de entrega?
Contamos con diferentes alternativas según el producto y la localidad:
• Retiro por local
Podés retirar tu compra por nuestro local en La Cumbre, Virrey Sobremonte 96, Córdoba.
• Correo Argentino
Realizamos envíos a todo el país para los productos que sean aptos para esta modalidad.
• Flete particular
Para muebles, sillones y productos de gran tamaño, coordinamos el envío mediante un transporte o flete particular.
En estos casos, seleccioná la opción “Flete” al realizar tu compra y luego comunicate con nosotros por WhatsApp para coordinar el envío.
¿El costo de envío está incluido en el precio?
El costo del envío no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En el caso de muebles grandes y sillones, el envío se cotiza de acuerdo a la localidad de destino, las dimensiones del pedido y el transporte disponible.
El costo del flete se abona directamente a la empresa de transporte al momento de recibir el producto, no a Hilando Fino.
En el caso de productos de menor tamaño que se envian mediante Correo Argentino el costo de envío será calculado automáticamente por la tienda online al momento de realizar la compra.
¿Cómo se coordina el envío de muebles grandes y sillones?
Una vez confirmada la compra, coordinamos con vos la modalidad de transporte disponible para tu localidad.
El costo del flete dependerá del destino y de las características del pedido.
El pago del transporte se realiza directamente a la empresa transportista al momento de recibir el producto.
Si querés conocer previamente una estimación del costo, podés consultarnos por WhatsApp y te ayudaremos a gestionarla.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Para productos en stock, el plazo estimado es de 10 días hábiles desde la confirmación del stock y la acreditación de la compra.
Una vez que el pedido está listo, coordinamos la modalidad de entrega correspondiente.
Los tiempos de transporte pueden variar según la localidad de destino y la empresa de transporte o flete utilizada.
¿Qué pasa si el producto que elegí no está en stock?
Si el producto que elegiste no se encuentra disponible en stock, el plazo estimado de producción o reposición es de 30 a 45 días.
Una vez recibida tu compra, nos comunicaremos con vos por WhatsApp para confirmar la disponibilidad y el plazo estimado antes de avanzar con el despacho.
¿En qué horarios se realizan las entregas?
Los horarios dependen del medio de transporte elegido.
Correo Argentino: las entregas se realizan de acuerdo con las franjas y modalidades de distribución de la empresa.
CABA y GBA: cuando el envío se realiza mediante flete, coordinamos previamente con el cliente una franja horaria de entrega.
Para otros destinos mediante flete particular, el horario se coordina según la disponibilidad del transporte y las características del recorrido.
¿El flete incluye subir el producto hasta mi domicilio?
Cuando el servicio de flete contratado incluye acarreo, se puede coordinar el traslado del producto por ascensor o escalera, siempre que las condiciones del espacio lo permitan.
Es importante informarnos previamente las características y medidas de los espacios por los que deberá ingresar el producto: puertas, pasillos, ascensores y escaleras.
Esto nos permite verificar que exista el espacio suficiente para maniobrar y evitar inconvenientes al momento de la entrega.
La logística de acarreo deberá ser coordinada previamente con nuestro equipo.
¿El servicio de entrega incluye la colocación del mueble?
Cuando el servicio contratado lo contempla, incluye la colocación del mueble en el espacio indicado dentro del domicilio.
La colocación no incluye el armado del mueble.
02. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o detecto una rotura al recibirlo?
Todos nuestros productos son revisados y embalados cuidadosamente antes de ser despachados. Por eso, al recibir tu pedido, es muy importante revisar tanto el embalaje como el producto.
Si observás golpes, roturas, abolladuras, humedad, embalaje abierto o cualquier otra señal de daño, te recomendamos:
1. Revisar el producto al momento de la entrega, siempre que sea posible.
2. Informar inmediatamente al transportista cualquier daño o anomalía que detectes.
3. Dejar constancia de la observación en el remito o comprobante de entrega, antes de firmar la recepción en conformidad.
4. Tomar fotografías y/o videos del embalaje y del producto, mostrando claramente el daño.
5. Conservar el producto y todo su embalaje original. No lo tires ni intentes repararlo.
Si el embalaje exterior se encuentra en buen estado pero al abrirlo detectás una rotura o daño que no era visible al momento de la entrega, no utilices ni manipules el producto y comunicate igualmente con nosotros.
En todos los casos, escribinos por WhatsApp al +54 9 3548 40-9650 dentro de las 24 horas de recibido el pedido, enviando:
* Número de pedido o número de guía.
* Fotos del producto completo.
* Fotos detalladas del daño.
* Fotos del embalaje exterior e interior.
* Videos, si ayudan a mostrar el inconveniente.
* Foto del remito o comprobante de entrega.
Los envíos cuentan con la cobertura de transporte correspondiente. Cuando el daño se produce durante el traslado, el reclamo debe gestionarse ante la empresa transportista siguiendo su procedimiento y los plazos establecidos.
Desde Hilando Fino te acompañamos durante la gestión del reclamo y te brindamos la información y documentación necesaria.
Es fundamental conservar el embalaje original, ya que puede ser requerido para evaluar y gestionar el reclamo.
03. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde su recepción.
Para solicitarlo, comunicate con nosotros por WhatsApp al +54 9 3548 40-9650, indicando tu número de pedido y el producto que querés cambiar.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
* Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
* Conservar su embalaje original.
* Tener sus etiquetas y accesorios correspondientes.
* No presentar manchas, roturas, modificaciones ni señales de uso.
Los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, el importe correspondiente quedará a favor del cliente para utilizar en una próxima compra en Hilando Fino.
Si el nuevo producto elegido tiene un valor superior, se deberá abonar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra.
¿Hay productos que no tienen cambio?
Sí. Los productos realizados a medida o personalizados no tienen cambio.
Esto incluye, entre otros, productos confeccionados especialmente a pedido con medidas, colores, telas u otras características elegidas por el cliente, como respaldos, sillas u otros productos personalizados.
Por eso, antes de confirmar un pedido personalizado, te recomendamos verificar cuidadosamente medidas, colores, telas y todas las características seleccionadas.
04. MEDIOS DE PAGO
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Podés elegir la forma de pago que te resulte más conveniente:
* Tarjetas de crédito y débito
* Mercado Pago
* Transferencia o depósito bancario
¿Hay cuotas sin interés?
Contamos con promociones y opciones de financiación con tarjetas, que pueden variar según el momento y las condiciones de cada promoción.
Consultá las promociones vigentes al momento de realizar tu compra para conocer las opciones de cuotas sin interés disponibles.
¿Hay descuento por transferencia o depósito bancario?
Sí. Las compras abonadas mediante transferencia o depósito bancario tienen un 15% de descuento sobre el valor de los productos.
El descuento no incluye el costo de envío.
Una vez realizada la compra, te enviaremos los datos necesarios para efectuar la transferencia o el depósito y confirmar el pedido.
¿Cuándo se confirma mi compra?
El pedido se considera confirmado una vez que el pago del producto fue acreditado.
A partir de ese momento podremos avanzar con la preparación y/o producción del pedido, según la disponibilidad de stock.
¿TENÉS ALGUNA DUDA?
Si tenés alguna consulta sobre un producto, medidas, stock, formas de pago, envíos o cualquier otro aspecto de tu compra, estamos para ayudarte.
Escribinos por WhatsApp al +54 9 3548 40-9650 y te asesoramos antes de realizar tu compra.
